Was ist die Buyer's Journey?
Eine Buyer Journey ist ein Weg, den Ihre Kunden von der Identifizierung des Problems bis zu dessen Lösung durch den Kauf des richtigen Produkts zurücklegen. Der Eckpfeiler der Buyer Journey ist es, den Menschen an jedem Kommunikations-Touchpoint alles zu bieten, was sie brauchen.
Informationen zur Buyer's Journey
Eine durchdachte Buyer Journey hilft dabei, langfristige Beziehungen zu Ihrem Publikum aufzubauen, ein positives Markenimage zu schaffen und gezieltere Inhalte zu erstellen, die auf den spezifischen Bedürfnissen der Benutzer basieren.
Marketingspezialisten unterscheiden drei Phasen der Buyer Journey: Bewusstsein, Überlegung und Entscheidung. Kunden durchlaufen jede dieser Phasen.
Nehmen wir eine einfache Situation als Beispiel - den Kauf einer Matratze - und sehen wir uns an, wie Menschen die einzelnen Phasen der Buyer Journey durchlaufen.
Bewusstseinsstufe
Sagen wir, ein Paar hat beschlossen, zusammenzuziehen. Sie haben gerade ein hervorragendes antikes Bett gekauft, aber es stellte sich heraus, dass die alte Matratze nicht passte. Nun sind sie sich bewusst, dass sie eine neue kaufen müssen.
Die Situation ist einfach, aber wenn nur wenige Menschen wüssten, womit sie ihr Bett zurechtmachen, würden sie googeln "wie man richtig schläft" oder "wie man das Bett weniger hart macht." Teilen Sie in der Awareness-Phase hilfreiche Aufklärungsinhalte und sorgen Sie dafür, dass diese bei Google und anderen Suchmaschinen leicht zu finden sind. Bewerben Sie eine Lösung für das Problem direkt in diesem Inhalt und folgen Sie mit kontextbezogener Werbung, um die Leute in die nächste Phase zu bringen.
Überlegungsphase
Da unser Paar noch nie Matratzen gekauft hat, wollen sie herausfinden, welche Eigenschaften Matratzen normalerweise haben, wie Größe, Material und Weichheit. In der Überlegungsphase entscheiden sie, welche Art von Matratze ihren Bedürfnissen entspricht und ins Bett passt.
Stellen Sie in dieser Phase How-to-Videos und Anleitungen zur Verfügung, begründen Sie, warum Ihre Lösung eine Überlegung wert ist und verlinken Sie auf gut strukturierte Seiten. Damit leiten Sie die Leute in die nächste Phase über.
Entscheidungsphase
In der Entscheidungsphase vergleicht ein Paar Matratzen mit bestimmten Eigenschaften in verschiedenen Geschäften auf der Grundlage des Preis-Leistungs-Verhältnisses. Sie sind schließlich bereit, zu kaufen.
Sorgen Sie für einen reibungslosen Ablauf des Bestellvorgangs in Ihrem Online-Shop und unterstützen Sie diesen Prozess. Versenden Sie die E-Mail zur Bestätigung der Bestellung und E-Mail-Benachrichtigungen zur Aktualisierung des Lieferstatus.
Natürlich bedeutet das nicht, dass die Buyer Journey beendet ist. Wenn alles gut läuft, werden die Leute mit allen Problemen, die Ihr Unternehmen lösen kann, zu Ihnen zurückkehren.
Dieses Beispiel lässt sich so natürlich auch auf Dienstleistungen und andere Angebote übertragen.